もし、車検の入庫されたお車の洗車が完全でなかったら。
もし、提供した刺身の盛り付けが醜かったら。
もし、お届けしたラテのカップのマークの位置がずれていたら。
もし、納車したお車の洗車が完全でなかったら。
以上のことができていなかったら、お客様が指摘しなくても問題になったはずです。
でも、来店されたお客様のお出迎えが十分でなかったり。
お見送りが忙しくてできなかったり。
そんな時は問題視されていません。
絶対におかしい。同じ程度の問題であるはずです。これを問題と感じない会社であってはならない。絶対に。
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お客様、地域の方、取引先、そして社員から、世の中に残って欲しい企業と思われる会社。
このように思われる会社にすることが社長の仕事と言われました。
凄く重い言葉です。
でも、私独りではできません。
皆さんの協力が必要です。
助けてください。
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コツは？と聞かれ、答えが；
初めて会ってお友達
次に会って親戚
三回目には家族同然
言い当てていると思いませんか。
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いくつかの店があり、会社があり。当然ながらスタッフすべての行動を目にすることはできません。
そこで、組織として上手く動いているかどうかは短時間のミーティング（朝礼・夕礼）を通して推測することになります。
組織として上手く動いていると思えるミーティングは；
１）主要人物同士で打ち合わせがある。
２）始まる時間に素早く全員が集合する。
３）進行にテンポがある。
４）組織の長が短い言葉で注意点を伝える。
５）明るく声が出ている。
反対に上手くいっていないミーティングを書き出すと；
１）事前打ち合わせが無いので出だしにもたもた感がある。
２）開始時に誰か居ない。
３）出席者に気の抜ける時間がある。
４）指摘事項の話がやたら長い、または無い。
５）返事が無いので聞いているのかいないのか分からない。
こう書くと分かってもらえるかもしれません。
活力があって楽しい組織にしてください。
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紹介されて外食未来研究会のセミナーに行ってまいりました。集まっているのは日本中の外食関係者。しか
も、全国から100名以上も集まっていました。
何名かの講師が厳しい講義をされましたが、特に感銘を受けたのは2名。
米満和彦先生と
近藤浩三先生でした。
このお二人ともに外食関係者に向けて話はされていましたが、他のどの小売業にも当てはまる、まさに目から鱗が落ちるような話でした。石川県にも来て頂いてグループ全体で共有していきたいと思います。
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今日は何気ない一日かもしれない。
でも、昨日不幸にも病気で亡くなった人にとっては、あんなことも、こんなこともやりつくしたいと思える一日であるはずです。
そう思うと、今日を何となく終わらせるわけにはいきません。
ジーンときました。
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2日間でグループ全体の個々の業績発表会が終了しました。
本年年度の方針が動き始めた会社、まだ思案中といった会社。多少のばらつきはありますが、【突き抜ける強い思い】が必要なのはどこも同じです。
【突き抜ける強い思い】を持ち続けて今年こそ、全社で成功しましょう。
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仕事ができる為の大事な感性のひとつに、違和感を感じられるかどうか？ということがあります。
例えば、事務所内にダンボールの箱が置いてあるとします。
事務所に出入りするスタッフすべてが、この箱の存在には気づきます。しかし、中身は何なのか。なぜここに置いてあるのか。誰が置いたのか。いつ必要なのか。と、考えるスタッフは少ないのです。そして時間が過ぎるうちに、ダンボールの存在自体に気づくことが無くなります。風景の中に溶け込んでいくかのように。
そのうち、必要とするスタッフが中身の名前を呼んで探し始めます。例えば、本部から送られてくるはずのプレゼントがないかといった具合です。でも、先に存在したダンボールの箱とプレゼントが頭の中で結びつきません。先のダンボールの箱は、別の荷物の下に隠されていたり、既に誰かの手によって片付けられていたり。そうなると、送られてきたプレゼントの為に大掛かりな捜索が開始される羽目になってしまいます。
まず最初にダンボールの箱を見た瞬間に通常置いてないものがあることを気づく感性。違和感を感じる感性。これが大切です。
いつもと違う。これまでと違う。変化を感じる感性。対象はものであったり、傷であったり、味であったり、色であったり、表示であったり、臭いであったり、表情であったり、雰囲気であったり・・・・・。
この違和感を感じる感性を大事にしてください。身に着けてください。
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恒例の1日参り。
京都伏見稲荷神社で全社の2月達成を祈願してまいりました。
1月の御礼と、EPM Corp.の目標は覚えられましたが全社となると難しいので、手の中にあるこれらの数字の達成、社員全員の幸せとお客様の満足を【突き抜ける強い思い】で念じてきました。
今年のスローガンは【突き抜ける強い思い】です。皆さんも強い気持ちで念じてください。
貼るの忘れてました。クリックお願いします。 ← ランキング降下中、是非とも1クリックお願いします。
