セレモニーとパーティーにご来店頂きましたほとんどのお客様とはお話させて頂きました。いろんな話はありましたが、その中でのお客様のちょっとした不満。そのほとんどが、と言うよりもすべてが気配りに対しての不満でありました。
整備や点検に入庫させたときのセールスとテクニカルの気配り。
商品説明や取り扱い説明に関しての気配り。
訪問や電話によるアフターフォローのセールスの気配り。
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私たちはお客様のお話しする不満やクレームの真意を本当に理解しているでしょうか。
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