経営品質賞には当社も組織プロフィールだけを評価する部門にエントリーしていました。
結果を率直に言うと参加賞です。そして、その組織プロフィールに評価レポートというものがついてきました。いわゆるアドバイスです。予想通りというのもなんですが、すべての項目に対して数値での分析を行い、新たな行動を起こしていくことが必要と書かれていました。世の中で言うPDCI(plan、do、check、improve)を確実に行ないなさいということです。
具体的に企業理念の一つ一つを具体的に評価すること。
1.「けじめ 決め事は必ず守る。」というフレーズも何らかの効果を測定し、現実とのギャップを課題とすることです。
2.お客様の満足を得る重要成功要因を明確にし、それを計測して改善に努めること。
3.競合車との勝敗を明確にし、敗戦となった理由と原因を明確にすることで、今後の競争力を上げていくこと。
4.お客様が要望するセールスへのニーズを把握し、現状のセールスが持つノウハウとのギャップを明確にした上で育成計画を具体化すること。
5.その他、多数
といった具合に、理論的に考えて現状とのギャップを埋めていく作業を求められています。
QMAで指摘されたことそのまんまでした。
これを乗り越えて、素晴らしい企業にしていくこと。これが私の使命か。いや、皆さんの使命でもあります。