BMWではユーザー様を対象に電話アンケートを行なっています。しかしながら、既にBMWにお乗りの方への満足度であり、見込みの方のものではなりません。そこで、高田屋の本部が定期的にミステリーショッパーを実施していることを見習って、当社の負担での見込み客、ショールームへのフリー客を想定してのミステリーショッパーを今年は行うことにしました。
何と、早くも2店舗分の結果が送られてきました。同じ調査員が実施していますが、残念ながら結果は両店舗ともに満足というものではありませんでした。一方は気遣いがいたるところに感じられたようですが、もう一方は事務的といった印象だったようです。
この分で行くと3月のはじめには全店舗の結果が出てくると思います。
楽しみなような、不安なような・・・・。複雑な心境ですね。