【店舗ぐるみでサービス意識を根付かせる】
–特別なサービスでなく、日常に原点がある
一方で低業績店の共通項を出してみました。
–低業績店
接客に直接関係するスタッフの2人に1人が「元気な挨拶やキチンとした身だしなみ、にこやかな出迎えにムラがある」と実感している
販売することに熱心で、サービスのフォロー意識が薄い
自分の顧客と他のスタッフの顧客を区別する
思い当たることがあるでしょう。現在各支店で試みている他の担当のお客様にも区別なく接することなど、やろうとしている方向に間違いはありません。
自信もって行動しましょう。