今年の読破した1番最初の本です。
戦中、戦後の政治経済に水面下で影響を与えた人です。吉田首相とも親しく、現在の日本国憲法の語訳にも参加しており、教科書に載っていない裏や表の話がちりばめていました。
私が面白いと感じたことは、いつの世の中も同じであるということです。例えば、昭和30年以前に日本航空はその効率性の悪さから民営化して採算を考えるべきだと主張していたり、佐藤幹事長（後の佐藤総理大臣）の収賄問題について取り上げたり、国会議員宿舎の新設について意義を唱えたり、・・・・・。
今と同じような話しで盛り上がっていたことに本当に驚きました。文明は発展しているが、文化は発展しないのでしょうか。やるせない気になりました。
副社長からト○タが作った販売店用のマニュアル本を見せてもらいました。一見してよく出来ている内容です。お出迎え、自己紹介、テーブルへのご案内などの場面場面でお客様がどんなことを思っているか、同時にセールスがどんなことを考えているかが漫画チックに掲載されており状況が判りやすい。しかも、それを踏まえたうえで気をつけるべきポイントが示されています。自動車販売に関係のない人でも、読み物としてもとっても面白い代物です。
例えば、お客様が夫婦で日曜日のイベントに来店され、駐車場が混んでいるという設定でのお出迎えの場面では；
セールス：
誰のお客だろう？
車が古いから、代替の可能性があるな。
新車だから、ひやかしかな。
苦情のお客様だったらどうしよう。
家族で来ているから、購入の可能性高いな。
などと考えていると書かれています。また、お客様は
お客様：
駐車場の表示はあるかな。
止めやすいかな。
車を誘導してほしいな。
路上駐車は嫌だな。
車に傷つけられないかな。
という風に、セールスとお客様の間では考えていることに大きな違いがあります。
そこでの対応のヒントとしては、お客様の緊張や不安を取り除くことが大切なこと。お客様に安全に駐車していただく対応が大切と書かれていました。最後に、商談の成否はアプローチの最初の30秒、恋人を迎えるような輝いた笑顔で迎えると締めくくられていました。
口ではお客様のことを思っての行動と言っていますが、本当にお客様が願っている行動を取っているのか、また不安を取り除いているか、私たち一人ひとりがもう一度真剣に考えるべきだと思います。
皆さんのお店ではどうでしょうか。
正月休みにペットホテルに預けた3日間の間に性格が変わってしまった“そら”。気がついたら昔の“そら”に戻っていました。唸ったりすることもなくなり、「くーん、くーん」と寄り添ってきます。
よかったー。昔に戻って。
もう、あのペットホテルに預けるの止めよう。
