“またまた出張でJALの機内に乗る際に、座席の位置が分からなかったので乗り口にいるスチュワーデスに場所を聞こうと思ったら、ずーっと電話してた。”一瞬のことなのでそのまま通り過ぎてしまいましたが、何となく気が利かないと不満に思いました。
これって、本当に取るに足らないことです。冷静になれば、我ながら子供じみているような気もします。
でも、お客様ってそんなものなんだと痛感します。皆さんの現場でこのようなことありませんか?
お客様から目を離してはいけないんです。
“LOOK AT YOUR CUSTOMER!”