急増の現場マネージャーとして対応していると、正直言って指示しきれないことがあります。
あるお客様からのご指摘の際もそんな場面となりました。そこでスタッフ数名に意見求め、いろいろな意見が出ました。私には思いつきもしない、よい意見も聞くことができました。お客様から直接指摘されたスタッフも、上司からの指導であればひょっとしたら反発したかもしれません。でも、同僚からの意見を聞くうちに納得度は物凄く高まっているようにも見えました。
管理職の役割とは何なのでしょう。指示、命令、といった強引なことを思いがちですが、それだけでもないようです。本当は、スタッフの自主的な思考や行動を促すこと。そんな風にスタッフを導ける管理職はひとつの理想かもしれない。
甘いのかな。