東京でこの10年間、ずっーと年間100台BMWを売り続けているBMW○○の△△△マネージャーに金沢まできて頂き、直接にお話をお聞きました。2時間ほどのお話でいろんなことをお話して頂きました。実際はその内容を直接聞かないと伝わらないことが多いと思われますが、敢えて私が感じたことを要約すると以下の点になります。
1.自分で決めた行動計画を毎日確実に行う。
△△△さんの実例では、毎日、手紙2通、電話3件、訪問3件。
少ないように見えますが、確実に行うことが大切とのことです。
手紙の2通は直筆です。
2.自分がどんな人間でどんなことを考えているかをお客様に伝える。
△△△ニュースと称して奇数月にお客様全員に近況報告のハガキを郵送する。
内容はほとんど子供ネタ。
3.お客様に対して気配りを最大限行う
お客様のご自宅ではアタッシュケースは持参の風呂敷の上におく。
訪問した際のお礼のハガキにお出し頂いた和菓子のお礼などを入れる。
以上のことで年間60台程度の代替と40台程度の紹介で、合計100台の販売を行っているそうです。しかも、△△△マネージャーは入社からトップセールスであった訳ではなく、一念発起してから今の実績を紹介した3つのことを確実に行うことで実績を上げてきました。実績を上げるだけでなく、上の行動からトラブルさえも起きづらくなったということです。
ですから、誰でも変わろうと思えば変われる。トップセールスになろうと強く思えばなれると力強く仰って頂けました。あとは、これを信じてやりきれるかどうか。つまり、自分にかかっているということです。