北川善昭のつぶやき
2016-02-28T17:53:04+09:00
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北川善昭のつぶやき ~社長から社員への毎日のメール~
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2016年2月23日 北川善昭のつぶやき 「渦の中心になれ。」
http://epmbmw.exblog.jp/22535119/
2016-02-28T13:04:26+09:00
2016-02-28T13:04:28+09:00
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EPMフィロソフィに書いているように、年齢や経験は関係ありません。過去何回かお話したように、この「渦の中心になれ。」だけで考えてはいけませんね。「人間として何が正しいかで判断する。」「常に謙虚で素直な心で。」「常に明るく前向きに。」などなどを併せ持って「渦の中心になれ。」を実行すれば、つまり「○○をやろう!!!」と声をあげること。声を上げれば、必ず成果に結びつくはずです。強いてはこのことが、「家族を含めた一人ひとりの物心両面の幸せを実現する。」となり全員を幸せにしてくれます。
また、「ベクトルを合わせる」というEPMフィロソフィもあります。このベクトルを合わせるためにも誰かが渦を作らなければなりません。仮に目標が違っていても、渦に巻き込んでしまえば成果につながります。成果が出れば自然と目標は重なります。全てのEPMフィロソフィはお互いに結びついています。
今の本社アフターセールスが、それです。パーツ、アドバイザー、メカニック、セールス、きっとそれぞれに目標は違うでしょう。でも、これだけ成果に結ぶ着くとよりまとまってきます。そして、より大きな成果に結びついています。
3月は想像もしない大きな渦に、そして大きな成果に結びつけましょう。その際にワンモアは絶対にお願いしますね。
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2016年2月9日 北川善昭のつぶやき 「率先垂範する」
http://epmbmw.exblog.jp/22535972/
2016-02-09T17:50:00+09:00
2016-02-28T17:51:09+09:00
2016-02-28T17:51:09+09:00
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みんなが見ているのは、毎朝の掃除。緊急の雪かき。雑用。面倒なトラブル等々。
業務に狭めず、視野を広くして、背中で真っ先の行動を表現して下さい。
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2016年2月2日 北川善昭のつぶやき 「本音でぶつかれ」
http://epmbmw.exblog.jp/22535960/
2016-02-02T17:47:00+09:00
2016-02-28T17:53:04+09:00
2016-02-28T17:49:23+09:00
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このEPMフィロソフィというものは単体で成り立っているわけではありません。一つ一つの項目から成り立っていますが、全てが調和してより良い人生となると書いてあります。「人生・仕事の結果=考え方X熱意X能力」ですね。
ですから、「本気でぶつかれ」も、「美しい心をもつ」、「常に謙虚で素直な心で」、等のような項目を満足したうえでの「本気でぶつかれ」です。もしも、職場で「本気でぶつかれ」ができないと感じるなら、それは貴方に「美しい心をもつ」や「常に謙虚で素直な心で。」が無いのでは、弱いのでは。こんな風に考えて下さい。建前じゃ、伝わらないよ。
全てを満足したなら、確実に「本気でぶつかれ」ができる筈です。
さて、BMWディーラー会議でMINI○○の社員さんが当社を絶賛していました。詳細をお聞きすると、いろんなことで教育が行き届いていることでした。特にCEXのみなさんがMINI○○に車を取りに伺った際の姿勢、礼儀。MINI○○の社員さんがCEXのスタッフがMINI○○のショールームに入る際に“一礼”をされてはいるところを見たそうです。自社の社員でもしないのに、ということで絶賛でした。
もちろん、仕上がりも、いろなんあことで素晴らしいけど。一礼が強烈な印象だったそうです。見られてますね!!!!!!!!!
最後に、4万人X1,000円=なんと4千万円!!!!
●4万人X1,000円=4千万円
・日本酒をもう1杯
・〆のうどんをもう1品
ここに執念を燃やして、「本気でぶつかれ」です。
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2016年1月27日 北川善昭のつぶやき 「一人ひとりがEPM」
http://epmbmw.exblog.jp/22378616/
2016-01-27T10:33:00+09:00
2016-02-06T10:33:49+09:00
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お客様の前では、加えてお客様のコーヒーを目の前にして、EPMを代表しての調理、そして全ての部門の代表者という最終検査行うという意味でもあります。
また、料理の最終検査、書類等のチェック、10Sや社内の規則のチェックも「一人ひとりがEPM」です。店長や管理部だけが確認するのでは「一人ひとりがEPM」になりません。
一昨年の反省として、私も躊躇してはいけないと思いました。これは○○さんの仕事だからとか、これは□□の部門の仕事だとか、うちわの都合で躊躇をしていては『日本一感動いっぱいの会社』になりません。私も、一人のEPMの代表者ですが、皆さん一人一人もEPMの代表者であるし、このEPMを素晴らしい会社にする義務と責任があります。
お客様へのお奨めも同様に「一人ひとりがEPM」なので、全員で意識しましょう。当然ながら、調理の作業の速度も「一人ひとりがEPM」なので、スピードアップを図って下さい。お奨めと調理の両輪が回って初めて『日本一感動いっぱいの会社』となります。加えて、昨年のタリーズ(御殿場を除いて)に来店されたお客様の総数は60万人。そのお一人お一人に100円のお勧めできれば、売上が6000万円増加します。
全員で同じ方向を向いて、素晴らしい会社、『日本一感動いっぱいの会社』にしましょう。
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2016年1月20日 北川善昭のつぶやき 「能力は必ず進歩する。」
http://epmbmw.exblog.jp/22378605/
2016-01-20T10:31:00+09:00
2016-02-06T10:32:17+09:00
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お客様の前では、加えてお客様の自動車や商品を前にして、EPMを代表しての接客や対応、そして全ての部門の代表者という意味でもあります。
一昨年の反省として、私も躊躇してはいけないと思いました。これは○○さんの仕事だからとか、これは□□の部門の仕事だとか、うちわの都合で躊躇をしていては『日本一感動いっぱいの会社』になりません。私も、一人のEPMの代表者ですが、皆さん一人一人もEPMの代表者であるし、このEPMを素晴らしい会社にする義務と責任があります。
全員で同じ方向を向いて、素晴らしい会社、『日本一感動いっぱいの会社』にしましょう。結婚式での経験など。自分の経験を大切にして、自分なりの工夫も併せていきましょう。
さて、車点検の入庫も同様に「一人ひとりがEPM」なので、こちらも代替を意識して結果に結び付けて下さい。
①新規来店受注率、②攻める査定、③納車からの紹介。
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2016年1月13日 北川善昭のつぶやき 「自ら燃える」
http://epmbmw.exblog.jp/22378584/
2016-01-13T10:27:00+09:00
2016-02-06T10:28:34+09:00
2016-02-06T10:28:34+09:00
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自分自身が大きく燃え上がり、その有り余ったエネルギーを周囲に溢れさせることでしか、店舗スタッフ全員を燃え上がらせることはできません。一緒になって燃え上がる可燃性の集団にしていきましょう。お互いに燃え上がる飛躍の1年にしましょう。
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2016年1月6日 北川善昭のつぶやき 「有意注意で仕事にあたる」
http://epmbmw.exblog.jp/22097308/
2016-01-06T13:31:00+09:00
2016-01-06T15:37:38+09:00
2016-01-06T13:31:31+09:00
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さて、今年最初のEPMフィロソフィのテーマが「有意注意で仕事にあたる」です。このテーマで私が意識するのは、同じ行動をとっている際にかつて失敗したこと、成功したことを思い起こすことです。
狭い場所で車を移動させる際には、「昔、曲がり切れると思って左バンパーを擦ったことがあるなあ。」とか、「簡易ポールを右の前方タイヤで踏んで、お蔭でポールが傾いてフェンダーを傷つけたなぁ。」とか。書類を作っているときには、「ペンを取ろうとしてコーヒーカップを倒し、書類をコーヒーで汚したことがあるなぁ」。お客様の点検の納車の際には「室内の小物入れの中に忘れてあった鍵をチェックできなかったなぁ」。
子供の試験前に「もう一回、教科書を読んでおいでと言って、翌日には読んだところがバッチリと試験に出たと歓んでいたなぁ」。自分のこととしても、「落ち込んでいた時に、友人に声をかけてもらって癒された瞬間があったなぁ」。悩んでいる社員で、「メールでなくて顔を合わせて何気ない話をしたことで、何かすっきりしましたと笑顔に戻ってくれたことがある」。
絶えず、こんな時にはどんなことが過去にあったのか。失敗を防ぐことが無いのか。成功に導くすべがないのか。考えること。考え続けること。26年前に社長になって、1年間は父親にあれやこれやと自宅でうるさく言われました。あまりに悔しくて、いわれたことをすべてメモ用紙に書いておき、暇を見つけては読み返して、再度言われないように、まさに「有意注意で仕事にあたる」を行っていました。当然ながら、数カ月で父親に言われることもなくなり、うっとおしいこともなくなったのでした。
これが、EPMフィロソフィでいう「有意注意で仕事にあたる」だと思います。仕事の上でも、私的なことでも、家族のことでも、いろんなことで今まで蓄積した経験を思い起こして、より良い結果を生み出しましょう。
今年が「有意注意で仕事にあたる」で、素晴らしい1年となります様に。
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2015年8月22日 北川善昭のつぶやき 『小善は大悪に似たり、大善は非常に似たり。』
http://epmbmw.exblog.jp/21577030/
2015-08-24T11:28:00+09:00
2015-08-24T11:29:35+09:00
2015-08-24T11:28:52+09:00
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でも、この言葉は実際に行うのが難しいし悩ましいものです。部下に、後輩に、指導や教育の上で私たちも悩んでいます。EPMフィロソフィの説明の最後の一文。「真の愛情とは、どうあることが相手によって良いのかを厳しく見極めることです。」と、あるように真の愛情が必要なのでしょう。
本当に、心の底から育ててあげようと大胆に思いましょう。願いましょう。後輩も結構いますよ。
といっても、そんなに簡単なものではありません。だからこそ、真の愛情を発揮しようとしないといけませんね。そして日本一感動いっぱいのお店を作ることを全社員と共有しましょう。まずは気持ちの面での日本一感動いっぱいのお店を作り上げましょう。
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2015年8月14日 北川善昭のつぶやき 「常に明るく前向きに。」
http://epmbmw.exblog.jp/21563620/
2015-08-19T22:37:35+09:00
2015-08-19T22:37:35+09:00
2015-08-19T22:37:35+09:00
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1996年に私は地元の青年会議所で、アジアのメンバー1万人を迎えるプログラムの中でジャパンナイトという大宴会を担当していました。宴会と言っても1万人ですから、100を越えるブースがあり、ステージでも20を越える団体が次々とパフォーマンスをしていきます。
この統制を取るのも大変なところ、上司にあたるメンバーから「花火を上げたい。」なんていう子供みたいな要望が降りかかってきました。一応当たるか、私は県庁、警察、消防をあたりますが、予想通り「馬鹿じゃないか。」の一言です。
そのことを報告すると、「できんことばっかり考えとるな。」。その上司が呟いたのです。ひょっといたら私にしか聞こえない声量だったかも知れません。それとも、私の空耳だったのか。
でも、なぜか、そうだなあ、と心に響いてしまいました。できないことを前提に役所に行っていた気がして、もっと”やるぞー”という迫力もって、再度、役所周りをするこことなりました。その甲斐あってか、偶然か、いろんな手だてが重なって花火はめでたく打ち上がったのです。
後ろ向きで、できないことを前提の行動って格好悪い。ただの強がりか、それとも男の美学と言えるのか。
「常に明るく前向きに。」
私の信条の1つともいえる言葉です。みなさんにも、どうせ仕事するなら、どうせ生きていくのなら、カッコよく生きていきたいですよね。周囲を巻込んで「常に明るく前向きに。」生きていきましょう。そして、ゴールは日本一感動いっぱいのCEXを作ることです。
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2015年8月6日 北川善昭のつぶやき 「常に謙虚で素直な心で。」
http://epmbmw.exblog.jp/21524529/
2015-08-07T07:16:12+09:00
2015-08-07T07:16:13+09:00
2015-08-07T07:16:13+09:00
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会社訪問に来た学生に「どんな人が御社では採用するのですか?」と良く聞かれます。その際に必ず答えるのが「素直な人。」です。素直な人は先輩や上司のアドバイスを受け入れます。素直な人は上手くいかない原因を自分の内側にあるものとして考えます。素直な人はお客様にも受け入れられます。そして、素直な人には上司や先輩が教えるのが苦になりません。
世の中を変えることはとても難しいです。当然ながら他人を変えることも困難です。でも、自分は変えられます。決意があれば簡単に変えられます。夏季休暇前と直後の車点検の予定を埋めましょう。
「常に謙虚で素直な心で。」お互いを高め合って成長しましょう。夏季休暇前後の半分大勢はその力を発揮する場です。そんな社員の集まりが、『日本一感動いっぱいの会社』 ~人が感動を作り、感動が人を造る~ を実現できると思っています。
冗談でなく、本気で日本一感動いっぱいのお店にしたいんです。
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2015年7月26日 北川善昭のつぶやき もっともっとBMWらしく、Tully’sらしく、
http://epmbmw.exblog.jp/21485975/
2015-07-26T15:55:00+09:00
2015-07-26T16:54:57+09:00
2015-07-26T15:55:36+09:00
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VOICEで紹介しています“あ○○ろ歯科”さまのお話です。
子供たちから虫歯を無くすという壮大なイメージを持ち、予防医学に取り組んでいらっしゃいます。しかしながら、歯科医師といしての治療のみに終わらず、子供たちが歯科に来やすくなるという点にまで徹底的に取り組まれている姿勢に感銘を受けました。
その徹底度合いといえば、虫歯を作り出す悪魔に挑む“あすなろ王国”という設定があることです。玄関に入るとBGMが流れています。「あ○○ろ王国にようこそ。それではあなたは・・・・。」階段に飾ってある備品は完全にお城の中にあるようなもの。遊園地のアトラクションの域です。受付にいらっしゃる方の姿はメイド。もう、全てがアトラクションの世界です。治療室まで同様でした。
そして、もっとも感心したのが保護者の待合室。そこにはスタインウェイの超高額なピアノがあったのです。そして、ピアノの演奏者まで雇われおり、生のピアノの伴奏を聞きながら、紅茶をサービスしているとのことでした。
先生によると、日ごろ育児に追われてお子様が治療しているほのかな間に癒しの時間を提供したいとのことでした。本当にすごい!!!!
治療にいらっしゃるお子様のことを考えて、そして保護者のことまで考えて。実際に勤務している方の中には、あ○○ろ歯科で治療され虫歯なしに成人され、そしてあすなろ歯科に勤務したというかたもいらっしゃるそうです。
いやー、まだまだ当社は甘いね。上には上がいます。もっともっと『日本一感動いっぱいの会社』 ~人が感動を作り、感動が人を造る~を実現しましょう。きっと、もっともっとできる筈です。]]>
2015年7月25日 北川善昭のつぶやき 「決め事は必ず守る。」
http://epmbmw.exblog.jp/21485863/
2015-07-26T10:08:00+09:00
2015-07-26T15:57:37+09:00
2015-07-26T15:08:48+09:00
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乃家でお願いすることは、耳にタコができるくらいに言っていますが、食中毒防止の10S。料理の最終確認。満面の笑顔。金沢の説明。灰皿、お皿の確認。お見送り。元気な挨拶。などなど。
細かなことですが、これらをきっちり行うことでお客様の評価は格段に変わります。どれ一つというよりは、集合体としてお客様の評価に直結することなので、疎かにすることなく「決め事は必ず守る。」を実行して下さい。
是非とも日本を代表する居酒屋にしましょう。
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2015年2月19日 北川善昭のつぶやき 「人間として何が正しいかで判断する。」
http://epmbmw.exblog.jp/21485868/
2015-07-20T15:09:00+09:00
2015-07-26T15:10:42+09:00
2015-07-26T15:10:42+09:00
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これはEPMフィロソフィの1節です。仕事上でいろんな判断を求められますが、その時の根本の判断基準がこの言葉で判断するようにと示しています。
具体的にいうと、子供のころから言われていること。嘘をつくな。人に迷惑をかけるな。挨拶をしなさい。ものを片付けなさい。目上の人を敬いなさい。時間を守りなさい。人に親切にしなさい。ものを大切にしなさい。・・・・・。一般的なことで、恐らくみんなが子供のころに親から言われたことがあると頷く内容です。
それでも、今の自分に当てはめてみると、本当に守られているでしょうか。
仕事と言っても、所詮は「人間として何が正しいかで判断する。」を徹底することといえますね。お客様に対して、上司や同僚、後輩に対して。同様に「人間として何が正しいかで判断する。」が実行できていれば必ず成功します。
「人間として何が正しいかで判断する。」を土台に進めて下さいね。この夏にブレイクしましょう。そして、何よりも日本一感動いっぱいの企業にしましょう。
暑い日よりも、急に涼しくなった日こそ、体調には気を付けて下さい。
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2015年7月8日 北川善昭のつぶやき 人生・仕事の結果=考え方X熱意X能力
http://epmbmw.exblog.jp/21429162/
2015-07-09T13:58:34+09:00
2015-07-09T13:58:36+09:00
2015-07-09T13:58:36+09:00
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EPMフィロソフィにある成功の方程式です。当初は仕事だけの成功の方程式だったそうですが、私生活に関しても全く同様だということで人生と名付けられたそうです。
ポイントは考え方、熱意、能力の3項目であるということ。そしてそれらが掛け算で結果に結びつくという点です。なかなか、この3項目ともに揃っている人は多くはありません。プロのアスリートを見ても、体格というような能力が図抜けて高くて成功したアスリートは少ないように思います。
また、能力だけで成功したような、いわゆる筋肉バカ的な(失礼)アスリートは殆どいませんね。野球、サッカー、相撲、全てのアスリートでの成功者は成功する哲学を持っているのが当たり前となっています。最近では、能力よりもこの哲学、いわゆる考え方のレベルが高い人が真のアスリートになって活躍しているようです。
もちろん、練習量など、他のアスリートを遥かに越していることは当たり前。この3つが掛け合わせて結果になるということですから。
仕事も、私生活も、全てを含んだ人生として幸せになる為には、考え方、熱意、能力の3項目をともに満足させなければなりません。考え方をこのEPMフィロソフィで、熱意は企業理念で日本一になるという理念で、能力は社内教育の徹底で満たしていきたいと思います。ロープレでの成長を実勢に反映させて下さいね。
また、今回の50周年感謝の集いで改めてお客様が私たちに期待していることが分かりました。一様に永年お客様でいて下さった方が言うのはアットホームな感じ、家族的な感じでした。親身な対応とも考えられると思います。BMWのブランドを維持しながら、親身な対応を続けることで、30年以上で二代に渡ってのお客様、お一人の名義で14台の購入を頂いているお客様。そんなお客様を一人でも多く作りましょう。これが『日本一感動いっぱいの会社』 ~人が感動を作り、感動が人を造る~です。
是非とも、全員で人生を幸せにしましょう。その為の仕事、その為の努力だと思います。
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2015年7月1日 北川善昭のつぶやき 『日本一感動いっぱいの会社』 ~人が感動を作り、感動が人を造る~
http://epmbmw.exblog.jp/21426533/
2015-07-08T18:33:30+09:00
2015-07-08T18:33:33+09:00
2015-07-08T18:33:33+09:00
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毎日唱和しいる企業理念です。EPMフィロソフィに11ページに簡潔にまとめられているのでご覧下さい。キーワードは感動。実世界ではなかなか感動することってありませんよね。それだけに、この感動をお客様にもたらすことで、私たちも成長し、幸せになっていきます。
西欧的には、労働は賃金貰うために嫌だけどしなければならないこと。だからこそ、ボランティアで他人に歓ばれることを仕事と離れて行う。これがないとバランスが取れないのでしょう。
でも、日本では天職という言葉があるように、仕事を行うことで周りや社会を幸せにするという考え方でした。私たちそのものです。お客様に自動車、点検車検、板金、コーヒー、お酒、そしてお食事を提供し、お金を頂きます。ここで終わらずに、「ありがとう!!!」そんな気持ちや言葉まで頂く。賃金を貰うだけの労働を越え、他人に仲間に感謝、感動されることまでも報酬と考える。みんなで、この企業理念をもっともっと突き詰めて実現させましょう。
今年は50年という大きな節目の年に当たります。いままで躊躇してできなかったこと、いろんなことを思いっきり実現する。例えば勉強会が、躊躇して実行できなかったそれです。そんな年にしたいですね。
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